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                遭遇霸王條款要勇于做“出頭椽子”

                2022-06-28 16:35:27 中國質量新聞網

                □龐 鶴

                霸王條款是商家為逃避法定義務、減免自身責任單方面制定的不平等合同內容。這些有利于商家的規定,嚴重侵害消費者權益。日前,四川省保護消費者權益委員會公開向廣大消費者征集霸王條款線索,此項活動的目的在于讓消費者能夠辨別霸王條款,并勇敢說“不”。

                日常消費中,小到一紙公告、大到一份合同,都可能暗藏霸王條款。“特價商品概不退換”“卡內金額過期作廢”“最終解釋權歸商家所有”……相信很多人對這樣的說辭都非常熟悉,甚至是習以為常。

                面對霸王條款,很多時候,由于消費者是以個人形式面對集體形式的商家,存在心理弱勢,往往自認倒霉;還有消費者常常懷有“多一事不如少一事”的固有思維。

                例如,現在一些校外培訓機構絞盡腦汁,利用不公平合同格式條款或霸王條款,以求達到拒不退費的事件時有發生。這樣的事情之所以屢屢出現,就是因為有些消費者認為,既然簽了字就自認倒霉,有的嫌維權成本高,忍忍算了,鮮有人維權到底。

                有時退一步并非海闊天空,而是變本加厲。消費者需要清醒地認識到,越是“忍氣吞聲”,越是當“沉默的羔羊”,商家就越“牛氣沖天”,將霸王條款進行到底。要讓霸王條款不再橫行霸道,消費者就要勇于“出頭”,學會說“不”。

                其實,針對霸王條款,法律是有明確約束的。消費者完全可以拿起法律武器來維權。《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。遭遇霸王條款,拿起法律武器反擊這一點上,也有值得借鑒的事例。

                此前,華東政法大學大三的學生小王攜帶零食進入上海迪士尼樂園時被園方工作人員翻包檢查,并加以阻攔。小王認為園方制定的規則不合法,導致自己的合法權益受到侵犯,便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。后來,上海迪士尼樂園補償小王同學人民幣50元。

                小王的舉動當時贏得很多掌聲,大家之所以為小王點贊是因其面對霸王條款有“硬剛”的精神和勇氣。同時,小王這份維護自身權益的意識也為社會公平正義作了一份貢獻。

                不過,我們在為小王的做法叫好的同時,也應當反思,在維護自身權益這件事上,如果所有人都等著別人來“出頭”,或許問題永遠不會得到解決。面對商家不合理的要求,需要有更多像小王一樣“較真”的消費者站出來, 踴躍當“出頭椽子”,質疑不合理的規定,而不能以“忍一時風平浪靜”的心態說服自己對不合理的規則逆來順受。

                當然,要讓“霸王條款”在市場上消失,光靠消費者自身或是消保委的宣傳引導遠遠不夠。政府相關部門也要加大監管力度,強化源頭遏制。治理霸王條款要注重實際效果,抓住問題核心,切斷問題根源。唯有“重拳出擊”、釜底抽薪,才能根除這一頑疾。當相關部門和消費者攜手合作,形成社會協同治理的合力,各類霸王條款便無處遁形。

                (責任編輯:加賀)
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