中國質量新聞網
                您當前位置: 新聞中心>>民生>>維權>>

                不公平格式條款點評系列一 網絡購物領域不公平格式條款點評

                2022-08-23 00:05:54 中國消費者協會網站

                image.png

                不公平格式條款點評系列一 網絡購物領域不公平格式條款點評

                根據《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》,中國消費者協會邀請中消協律師團律師對消費者反映強烈的網絡購物領域不公平格式條款進行點評。具體如下:

                一、單方變更服務協議默認消費者同意或僅對新條款進行公示未重新征得消費者同意。

                例如,如您對已生效的變更事項仍不同意的,您應當于變更事項確定的生效之日起停止使用本公司自有指定線上渠道,變更事項對您不產生效力;如您在變更事項生效后仍繼續使用本公司自有指定線上渠道的,則視為您同意已生效的變更事項。

                點評意見:

                (一)法律分析

                根據法律規定,協議的變更應當經協議當事人協商一致同意方能發生變更的效力。經營者變更格式條款文本時,應當按照法定要求進行事前公示,并采取合理方式提醒消費者注意與其有重大利害關系的條款。變更條款生效前,經營者應當取得消費者明示同意,否則不對消費者發生效力。經營者不能以公示或者消費者默認等形式代替消費者同意。

                (二)法律依據

                《民法典》

                第五百四十三條當事人協商一致,可以變更合同。

                第四百九十六條第二款采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務,致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內容。

                《消費者權益保護法》

                第二十六條第二款經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

                《電子商務法》

                第三十四條第一款 電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則,應當在其首頁顯著位置公開征求意見,采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前七日予以公示。

                二、擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍。

                例如,清倉商品不支持7天無理由退換貨,介意慎拍。

                點評意見:

                (一)法律分析

                根據《消費者權益保護法》之規定,除法律規定四類特定商品以及其他“根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”,不適用無理由退貨外,消費者自收到商品之日起享有七日無理由退貨的權利。

                遠程購物七日無理由退貨是消費者法定權利,經營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍,限制消費者行使權力。對于清倉商品,首先要看商品是否是《消費者權益保護法》規定的四類特定商品;其次要看商品是否是“根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”,如果均不屬于前述兩種情形,則消費者依法享有七日無理由退換貨的權利。

                因此,對于“擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍”一類的格式條款,因其屬于“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任”的情形,該類格式條款無效。

                (二)法律依據

                《消費者權益保護法》

                第二十五條第一款、第二款 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

                除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

                《消費者權益保護法》

                第二十六條第二款、第三款

                經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

                格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

                三、網絡購物中,消費者因經營者虛假宣傳而購買商品,經營者僅支持退款退貨,不承擔懲罰性賠償責任,且網購平臺以不具有強制力為由不幫助消費者維護合法權益。

                例如,賣家虛假宣傳售賣商品,買家基于生活消費所需購買的,交易僅支持退款。消費者要求賠償的,由賣家與消費者自行解決。

                點評意見:

                (一)法律分析

                對于通過實施虛假宣傳等欺詐手段售賣商品的經營者,消費者有權依法向其主張三倍賠償。“僅支持退款,不承擔(支持)懲罰性賠償”類的格式條款,明顯減輕了經營者的賠償成本,是對其違法行為的縱容,限制了消費者獲得懲罰性賠償的權利,該類格式條款無效。

                根據《電子商務法》的相關規定,平臺經營者應當切實履行平臺監管義務,通過與平臺內經營者訂立相關協議、設立消費者權益保證金等方式,確保平臺內經營者依法經營,對平臺內經營者知假售假的行為,平臺亦應當按照相關法律規定以及協議約定依法進行處理,通過追究經營者的違約責任最大程度補償消費者,而非視而不見、推諉逃避,否則也應當承擔相應責任。

                (二)法律依據

                《消費者權益保護法》

                第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

                經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

                《電子商務法》

                第三十二條電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則,制定平臺服務協議和交易規則,明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。

                第六十一條消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務,與平臺內經營者發生爭議時,電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益。

                四、將銷售頁面的商品宣傳和介紹,約定不構成合同組成部分,內容存在錯誤、失真等情況,對消費者造成誤導的,經營者僅退款退貨,拒不承擔懲罰性賠償,且網購平臺以不具有強制力為由不采取措施幫助消費者維權。

                例如,由于用不同手機終端設備觀看時頁面顯示的差異,本公司促銷的商品在圖像和顏色方面可能跟真實的物品不盡一致。因此,所有顯示的圖片、視頻和其他商品顯示方法僅限于圖示目的,在任何情況下不認為是合同的組成部分。假如供出售的商品跟網站上的描述不同,對您唯一的補救措施是根據本協議在沒有使用的情況下退回該商品。

                點評意見:

                (一)法律分析

                一般情況下,商業廣告屬于要約邀請,不構成買賣合同的部分,但如果商品詳情頁中對于商品的描述有明確具體的參數等內容的,則構成要約,成為合同的主要內容,例如手機銷售頁面中,對手機性能參數、屏幕信息、系統與硬件信息等內容的具體描述。在此情況下,銷售頁面的商品詳情構成了消費者了解商品情況的必要信息和主要決策依據,實質上構成了合同的組成部分,如果經營者在此過程中因存在宣傳介紹在內容上的錯誤、失真并對消費者構成誤導,則涉嫌構成虛假宣傳,經營者為規避其虛假宣傳責任而擬定的相關免責格式條款亦因涉嫌“減輕或者免除經營者責任”而不具有合法性、合理性。

                (二)法律依據

                《民法典》

                第四百七十三條第二款商業廣告和宣傳的內容符合要約條件的,構成要約。

                《消費者權益保護法》

                第二十條第一款 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

                第二十六條第二款經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

                五、商品數量和價格是交易的關鍵信息,經營者應當盡到審查義務,確保銷售頁面的相關信息準確無誤,不對消費者造成誤導。實踐中發生錯誤時,經營者拒絕承擔締約過失責任,任意“砍單”,拒不承擔發貨責任。

                例如,盡管銷售商做出最大的努力,但由于市場變化及各種以合理商業努力難以控制因素的影響,無法避免的會出現您提交的訂單信息中的商品出現缺貨、價格標示錯誤等情況;如您下單所購買的商品出現以上情況,造成了重大誤解,您有權取消訂單,銷售商亦有權自行取消訂單,若您已經付款,則將為您辦理退款。

                點評意見:

                (一)法律分析

                經營者發布的商品信息符合要約條件的,消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后,網絡購物合同成立并生效,經營者應當按照合同約定履行交付商品的義務,經營者以商品不能采購到貨或價格設置錯誤為由取消訂單的行為構成違約。在沒有征得消費者同意的情況下經營者直接做“砍單”處理,消費者可以選擇要求經營者繼續按照之前的約定發貨,在經營者已經實際無法按照約定發貨的情況下,消費者可以要求經營者退款并承擔相應的違約責任。

                (二)法律依據

                 《民法典》

                第四百九十一條第二款當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的,對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立,但是當事人另有約定的除外。

                第五百七十七條當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

                《電子商務法》

                第四十九條 電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功,合同成立。當事人另有約定的,從其約定。

                電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內容的,其內容無效。

                六、經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業信息。網購平臺將消費者同意注冊,或購買過某品牌商品視為同意向其發送商業信息。

                例如,您一經注冊用戶賬號,即視為您同意本公司及/或其關聯公司通過短信或者電子郵件、語音外呼等方式向您注冊時填寫的手機號碼或者電子郵箱發送相應的商品廣告信息、促銷優惠等營銷信息;您如果不同意發送,您可以通過相應的退訂功能進行退訂。

                點評意見:

                (一)法律分析

                經營者在征求消費者是否同意接收商業信息時,應當單獨獲得消費者明示同意,不應在一攬子協議中默認消費者同意。未經消費者明確同意或者消費者明確拒絕的,經營者不得向消費者發送商業性信息。即使消費者同意的,經營者也應當向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續接收的方式,以便消費者隨時拒絕接收;消費者拒絕接收的,經營者不得更換名義后再次發送。

                (二)法律依據

                《消費者權益保護法》

                第二十九條第三款經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。

                《網絡交易監督管理辦法》

                第十六條網絡交易經營者未經消費者同意或者請求,不得向其發送商業性信息。

                網絡交易經營者發送商業性信息時,應當明示其真實身份和聯系方式,并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續接收的方式。消費者明確表示拒絕的,應當立即停止發送,不得更換名義后再次發送。

                《通信短信息服務管理規定》

                第十八條短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求,不得向其發送商業性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業性短信息的,應當停止向其發送。

                短信息服務提供者、短信息內容提供者請求用戶同意接收商業性短信息的,應當說明擬發送商業性短信息的類型、頻次和期限等信息。用戶未回復的,視為不同意接收。用戶明確拒絕或者未回復的,不得再次向其發送內容相同或者相似的短信息。

                基礎電信業務經營者對通過其電信網發送端口類商業性短信息的,應當保證有關用戶已經同意或者請求接收有關短信息。

                七、未經法定程序和消費者同意,僅根據平臺認定結果即單方調用消費者資金。

                例如,如因您的行為使得第三人遭受損失或您怠于履行調處決定、本公司及/或其關聯公司出于社會公共利益保護目的,可指示支付公司自您的支付賬戶中劃扣相應款項進行支付。如您的賬戶余額或保證金不足以支付相應款項的,您同意委托本公司使用自有資金代您支付上述款項,您應當返還該部分費用并賠償因此造成本平臺的全部損失。

                點評意見:

                (一)法律分析

                消費者存放在網購平臺或第三方支付賬戶的個人財產,經營者應當保障消費者的資金安全,非經法定程序,不得擅自劃撥。在未經消費者同意或約定條件未成就的情況下,特別是在消費者未開通免密支付或自動扣款服務的情況下,平臺不得擅自劃扣消費者賬戶資金。即使在約定條件成就的情況下劃扣,也應首先履行告知義務,保障消費者的知情權,并為消費者提供救濟和解決途徑。

                (二)法律規范

                《網絡交易監督管理辦法》

                第十八條網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇;在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費用。

                《非銀行支付機構客戶備付金存管辦法》

                第二十八條非銀行支付機構應當在收到客戶備付金或者客戶劃轉客戶備付金不可撤銷的支付指令后,辦理客戶委托的支付業務。

                第二十九條非銀行支付機構應當基于真實交易信息發送劃轉客戶備付金的支付指令,確保支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改,并確保相關資金劃轉事項的真實性、合規性。

                清算機構應當及時對支付指令進行審核,審核無誤后及時辦理資金劃轉,必要時可以要求非銀行支付機構提交與交易相關的材料。

                清算機構有權拒絕執行非銀行支付機構未按約定或者違反本辦法發送的支付指令。

                《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》

                第二十七條支付機構應當采取有效措施,確保客戶在執行支付指令前可對收付款客戶名稱和賬號、交易金額等交易信息進行確認,并在支付指令完成后及時將結果通知客戶。

                八、消費者的消費積分、充值券等歸屬個人虛擬財產,消費者對其享有支配和使用的權利。經營者未經消費者同意不得擅自使用。

                例如,您了解并同意,本公司用戶管理系統中個人賬戶、積分、XX幣、代金券等互聯網產品及服務所有權歸屬本公司,會員在滿足本公司公布的規則的前提下有權使用上述產品及服務。

                點評意見:

                (一)法律分析

                目前,對于網絡虛擬財產的保護我國尚無具體的法律規定,但網絡虛擬財產依法受到法律保護是毋庸置疑的,特別是有商業價值的商業賬號以及賬號中能夠以一定價值反映出來的積分、代幣、代金券等,明顯具有一定的財產性,其財產歸屬于消費者個人所有的,未經消費者同意,經營者不得擅自使用或處分;否則,應當承擔相關法律責任。

                (二)法律依據

                《民法典》

                第一百二十七條法律對數據、網絡虛擬財產的保護有規定的,依照其規定。

                九、消費者購物產生的消費評價等信息屬于消費者的創作內容,平臺單方面剝奪消費者享有的知識產權等權利,強制取得排他使用和再許可第三方使用的權利。

                例如,對于您提供、發布及在使用本公司服務中形成的除個人信息外的文字、圖片、視頻、音頻等非個人信息,均不會因上傳、發布等行為發生知識產權、肖像權等權利的轉移。除非我們另行說明,在法律允許的范圍內,您免費授予本公司及其關聯公司、支付公司非排他的、無地域限制的許可使用(包括存儲、使用、復制、修訂、編輯、發布、展示、翻譯、分發上述信息或制作派生作品,以已知或日后開發的形式、媒體或技術將上述信息納入其它作品內等)及可再許可第三方使用的權利,以及可以自身名義對第三方侵權行為取證及提起訴訟的權利。

                又如,在本平臺上,用戶可能需要通過發表評論等各種方式向本平臺提供內容。在此情況下,用戶仍然享有此等內容的完整知識產權,但承諾不將已發表于本平臺的信息,以任何形式授權其他主體從本平臺復制、使用。用戶在提供內容時將授予本平臺一項全球性的免費許可,允許本平臺及其關聯公司使用、傳播、復制、修改、再許可、翻譯、創建衍生作品、出版、表演及展示此等內容。

                點評意見:

                (一)法律分析

                消費者的評價,如果具有獨創性,則消費者依法取得對相關評價的著作權,并依法享有相關復制權、信息網絡傳播權等權利。平臺如果需要使用消費者評價的,應當與消費者訂立許可使用合同,且需在合同中約定前述法律規定所要求具備的條款;而不能通過服務協議要求消費者概括授權,達到限制或排除消費者權利之目的。

                (二)法律依據

                《著作權法》

                第三條 本法所稱的作品,是指文學、藝術和科學領域內具有獨創性并能以一定形式表現的智力成果,包括:(一)文字作品;……(九)符合作品特征的其他智力成果。

                第十條 著作權包括下列人身權和財產權:……(五)復制權,即以印刷、復印、拓印、錄音、錄像、翻錄、翻拍、數字化等方式將作品制作一份或者多份的權利;…….(十二)信息網絡傳播權,即以有線或者無線方式向公眾提供,使公眾可以在其選定的時間和地點獲得作品的權利;……

                第二十六條 使用他人作品應當同著作權人訂立許可使用合同,本法規定可以不經許可的除外。

                許可使用合同包括下列主要內容:(一)許可使用的權利種類;(二)許可使用的權利是專有使用權或者非專有使用權;(三)許可使用的地域范圍、期間;(四)付酬標準和辦法;(五)違約責任;(六)雙方認為需要約定的其他內容。

                第二十七條 轉讓本法第十條第一款第五項至第十七項規定的權利,應當訂立書面合同。

                權利轉讓合同包括下列主要內容:(一)作品的名稱;(二)轉讓的權利種類、地域范圍;(三)轉讓價金;(四)交付轉讓價金的日期和方式;(五)違約責任;(六)雙方認為需要約定的其他內容。

                十、消費者注銷賬號后,超過國家要求的服務信息、交易信息的保存期限后,平臺應當及時刪除相關信息,不得再利用消費者的信息從事經營活動。

                例如,本協議終止后,本公司仍享有下列權利:(一)繼續保存您留存于交易平臺的本協議第五條所列的各類信息……

                點評意見:

                 (一)法律分析

                根據相關法律規定,消費者注銷賬戶的,超過法定期限后,經營者應當刪除消費者的信息。若想通過雙方約定保留消費者的信息,經營者應當單獨取得消費者明示同意,并約定具體的使用情形、范圍、期限、用途等內容,不能通過概括性條款長期保存用戶信息,否則注銷形同虛設。

                 (二)法律規定

                《電子商務法》

                第二十四條第二款電子商務經營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的,應當在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的,電子商務經營者應當立即刪除該用戶的信息;依照法律、行政法規的規定或者雙方約定保存的,依照其規定。

                《個人信息保護法》

                第四十七條第一款 有下列情形之一的,個人信息處理者應當主動刪除個人信息;個人信息處理者未刪除的,個人有權請求刪除:(一)處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要;(二)個人信息處理者停止提供產品或者服務,或者保存期限已屆滿;(三)個人撤回同意;(四)個人信息處理者違反法律、行政法規或者違反約定處理個人信息;(五)法律、行政法規規定的其他情形。

                (責任編輯:凌云)
                最新評論
                聲明:

                本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

                本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至 lxwm@cqn.com.cn,以便本網盡快處理。

                圖片新聞
                • ?成都車展燃油車盤點:合資猛推燃油 ...

                • 安徽省明光市市場監管局深入開展“藥 ...

                • 哈電集團統籌做好生產經營工作 穩步 ...

                • 全國市場監管工作電視電話會議召開

                • 2022年以來中歐班列累計開行達1 ...

                最新新聞
                两性午夜又粗又大又爽视频