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                速看!深圳9大共享充電寶消費評價指數排行榜

                2022-08-09 15:15:13 深圳市消委會

                不知道家人們有沒有聽過

                “低電量焦慮癥”??

                意思是,手機一旦提示電量過低

                馬上就會坐立難安,異常焦躁

                生活中方方面面已經離不開手機

                一旦沒電,讓人寸步難行

                對于懶人來說,共享充電寶是“急救神器”

                為加強對共享充電寶行業的社會監督

                營造安全放心消費環境

                深圳市消委會發布

                共享充電寶行業消費評價指數排行榜


                01

                行業投訴情況

                2021年,深圳市消委會收到有關共享充電寶消費投訴共計1184宗,投訴量與2020年同比增加53.57%,2022年上半年有關共享充電寶的投訴共計1060宗,與去年同期相比增加200.28%。

                消費者投訴反映存在共享充電寶無法正常歸還、計費不規范、押金退還無保障及經營者不能及時處理消費者訴求等問題。

                02

                指數排行情況

                深圳市消委會依據2021年7月16日至2022年7月15日期間的“315消費通”消費投訴數據,對注冊所在地為深圳的年有效投訴量5宗及以上的9家經營者進行消費評價指數排名。

                9個共享充電寶經營者平均消費評價指數為6.62分,在各行業中處于中等偏上水平,整體投訴處理能力和重視消費者程度仍可持續提升。

                注:1.本排行榜反映經營者近一年的投訴處理情況,不代表其經營狀況

                2.本排行榜反映經營者2021年7月16日至2022年7月15日期間的消費評價指數,經營者后續每一宗消費糾紛處理結果將影響消費評價指數

                有一點要注意啦!

                消費評價指數是經營者近一年每宗消費投訴處理評分的平均值。較高的投訴量反映的消費評價指數更為科學,因此將年投訴量5宗及以上的共享充電寶經營者納入本排行榜。那消費評價指數都有哪些指標組成?每項指標又代表了什么意思?我們來淺分析一下。

                03

                消費評價指數排名

                指數排名靠前的經營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴,處理成功率較高,說明其重視消費者投訴,消費者對其也較為滿意。

                指數排名低于平均指數的經營者,說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠,投訴處理效率低,增加了消費者維權成本,消費者滿意度低。

                04

                接單速度排名(滿分1.2)

                接單速度得分反映的經營者響應消費投訴的時間,得分越高說明經營者越快著手處理消費者訴求。

                05

                提出方案速度排名(滿分1.2)

                提出方案速度是指經營者提出處理投訴糾紛解決方案的時間,得分越高說明經營者答復消費者越快。

                06

                和解成功排名(滿分1.8)

                和解成功是指在和解階段雙方達成一致意見,得分越高說明與消費者和解成功率越高。

                07

                調解成功排名(滿分1.2)

                調解成功是指在調解過程中雙方達成一致意見,得分越高說明調解成功率越高。

                建議消費者

                通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢更多經營者實時動態的消費評價指數,優先選擇消費評價指數高的經營者進行消費。

                建議共享充電寶經營者

                ①充分尊重消費者的知情權,將計費規則公示于柜機醒目位置,以顯著的方式提醒消費者注意重點條款。

                ②及時維護并更新充電設備及后臺數據,方便消費者查找并順利歸還設備。

                ③暢通問題反饋渠道,制定糾紛快速處置機制,優化消費者體驗。

                (責任編輯:凌云)
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