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                ?尚德教育被指“套路”老人買課 退款障礙重重

                2022-06-17 17:32:57 中國質量新聞網

                中國質量新聞網訊(楊振遠)近日,中國質量新聞網黑牛投訴接到任先生投訴稱,被尚德教育理財課“套路”,付款后還未正式開課,感覺不太對勁的他想要退款。但“賣課”老師幾日后才現身,稱其已上課,退款需要扣除15%手續費以及兩節課費,“同意才能退款,時間是3個月后”。

                對此,任先生非常不滿,認為尚德機構在銷售課程時夸大宣傳,存在誘導、欺騙等行為,且對退款人為設置障礙,退款周期不合理,有占用消費者資金的嫌疑。

                據了解,任先生64歲,是一名退休教師。4月初,他在某視頻平臺上看到北京尚德教育在線有限公司(中概股名稱為尚德機構,以下簡稱尚德)的線上免費理財課信息,就添加了“班主任”微信。在上5節免費課期間,“班主任”樂琪不斷用企業微信推薦付費的進階課程,稱優惠名額只有100個,十分緊俏;而授課老師一直宣稱,理財課0基礎也能懂,會直播手把手教會,安全、收益高……


                尚德工作人員展示自己的投資賬戶——“日進幾百元”。

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                尚德的老師講投資時,突出0基礎、高收益,卻不同等提示風險問題。

                4月12日,樂琪告訴任先生,進階課只剩最后2個優惠名額,如報名可幫助爭取價值3999元的云南6日雙人旅游卡+基金配債小助手;如果聽不明白,還可以“共享手機,看我買什么”,跟著買。


                尚德工作人員稱名額十分緊俏,但任先生發現交錢后,這個產品仍在銷售。

                在樂琪的鼓動和催促下,任先生付款2580元,購買了北京尚德的《智子理財》進階實戰班課程。

                付款后,任先生逐漸冷靜下來,家人也為他分析了利弊。同時,所謂的優惠名額也一直在銷售,任先生覺得被“套路”了,聯系樂琪打算退課。沒想到的是,無論發微信還是語音電話,原本十分熱情的樂琪卻不理不睬起來。

                進階課4月18日開課,任先生十分著急,無奈找了群里另一位微信號顯示為“智子 帶學習”的所謂“督學。4月17日,他與智子的對話中,智子明確表示“開課前退費要找樂琪溝通”,稱點開樂琪微信名片就可聯系,但任先生提供的微信截屏顯示,4月17日多次試圖聯系樂琪,但對方均不回應。

                任先生說,他在與智子的溝通中稱聯系不上樂琪,自己還被踢出了群,智子表示樂琪可能休假了,后來又表示樂琪的號出問題了,不能收發信息。在任先生多次明確表示不再上課,要退費、聯系不上“班主任”樂琪的情況下,直到4月18日,尚德方面開始計算他的課時消耗。

                后來,樂琪出現了。她說不負責退費,后來又讓他聯系“班主任。而這個負責退費的工作人員從頭像上看又是智子。任先生覺得自己在被來回踢皮球,因為都是微信聯系,對方不肯語音也不提供電話,所以他也不知道網絡那頭看不見的所謂“老師”是不是同一個人。


                尚德工作人員智子和樂琪都說退款要找對方,任先生也找不到其他人工方式溝通。

                樂琪和智子都告訴任先生,退課要扣15%手續費及兩節課時費,如果同意就下載尚德的APP申請,3個月后退費,不同意就不能退,“公司一直都是這樣的。任先生覺得,他在正式開課前已提出退費要求,對方沒有提供服務,自己不想“被”上課,因此這樣的退費方案根本不合理。而且要3個月后退款,何時到賬也不明確,“這不是占用我們的資金嗎”?

                任先生認為,自己的退費困難,是尚德工作人員刻意制造的。“收錢有收錢的套路,從來不提示風險,讓人覺得投資非常簡單、躺贏;退錢時,卻一環接一環,想方設法拖住你,這絕對是設計好的。哪那么巧,你要退錢,負責你的老師就休假了,后來干脆連工作號碼都不能用了,踢你出群、聯系還要重新加?!”

                中國質量新聞網以普通學員的名義在尚德官網進行了咨詢,問到退費和人工電話時,對方不予回答,表示“去找你的班主任

                任先生在尚德遭遇的退費難并非個案,中國質量新聞網此前也曾收到尚德學員投訴,稱申請退費3年沒成功。

                此外,多家新聞單位曾對尚德侵害消費者權益的行為進行報道。網絡上關于該公司的投訴也十分驚人。以黑貓投訴為例,在搜索欄中輸入“尚德”二字,投訴量將近29000余條,虛假宣傳、誘導消費、師資差、退費難等是最主要的問題,其中有多人投訴稱申請退費,幾年都沒有成功。此外,該公司還涉及數百起訴訟,很多尚未結案。


                對此,四川興蓉律師事務所郭淑珍律師建議消費者,在網絡學習機構報名時要冷靜,付款前要跟對方索要合同或服務協議,并仔細核對服務細節及服務費、師資、退款等條款。若符合約定,但對方拖延退款,可向主管部門投訴或起訴,“事前多做做功課,對于那些網絡投訴較多,司法案件較多的品牌一定要慎重選擇”。

                (責任編輯:陸明)
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